Uppdaterad
En städgaranti är företagets löfte om hur det hanterar brister i städningen. Löftet är användbart först när du vet vilka moment som omfattas, hur en anmärkning ska lämnas och när firman kan komma tillbaka. Ordet ”garanti” ensamt säger inte detta.
Läs villkoren innan du bokar
Be om skriftliga svar på fyra frågor: Hur länge gäller garantin? Vem får anmäla en brist? Vilken dokumentation behövs? Inom vilken tid kan företaget rätta till den?
Kontrollera också om företaget kräver att bostaden är oanvänd vid kontrollen och hur nycklar ordnas för ett återbesök. Om du lämnar orten samma dag kan du behöva utse någon som sköter kontakten och tillträdet.
En garanti bör stämmas av mot den avtalade städlistan. Ett undantaget förråd blir inte automatiskt en del av uppdraget för att tjänsten har en nöjd-kund-garanti.
Garantin ersätter inte reklamationsrätten
Konsumentverket anger att konsumenttjänstlagen gäller när en privatperson köper städning av ett företag. Dina rättigheter vid fel finns därför inte bara i företagets frivilliga garanti. En kort garantifrist innebär inte i sig att all möjlighet att reklamera försvinner efter den fristen.
Kontakta ändå företaget så snart du upptäcker problemet. Städresultat förändras när människor använder bostaden, vilket kan göra det svårare att visa hur det såg ut direkt efter städningen.
Beskriv det konkreta felet
Skriv vilket rum och vilken yta anmärkningen gäller. Bifoga bilder och hänvisa till det beställda momentet. Exempel: ”Invändig ugnsrengöring ingår enligt orderbekräftelsen. På bifogade bilder syns kvarvarande beläggning efter dagens städning. Jag vill att ni återkommer med tid för rättelse före överlämningen.”
Skilj kvarvarande smuts från en repa, missfärgning eller annan materialskada. Om du anser att städfirman orsakat en skada behöver även det dokumenteras och anmälas som en egen fråga.
Ge möjlighet till rättelse
Normalt kan du i första hand kräva att städfirman gör om det som blivit fel utan extra kostnad. Konsumentverket beskriver att andra krav, exempelvis prisavdrag, förutsätter en bedömning av situationen. Boka därför inte rutinmässigt en annan firma och förutsätt att den första måste betala.
Om tiden är knapp: meddela när bostaden ska lämnas över och be om ett skriftligt besked. Spara kontaktförsök, svar och eventuella kostnadsunderlag. Det gör en fortsatt diskussion tydligare om ni inte kommer överens.