Uppdaterad
Om ett arbete verkar felaktigt, dokumentera vad du har upptäckt och kontakta företaget skriftligt. Beskriv felet så konkret att företaget kan förstå vad du vill få undersökt eller rättat. Spara både ditt meddelande och svaret.
Guiden gäller konsumenters beställningar från företag. En BRF eller ett företag behöver utgå från sitt avtal och de regler som gäller den beställningen.
Dokumentera observationen och avtalet
Ta en översiktsbild som visar var felet finns och en närbild som visar detaljerna. Skriv när du upptäckte det och om det förändras med tid, användning eller väder. Bifoga relevanta delar av avtal, offert och ritning.
Skilj observation från orsak. ”Det kommer vatten vid den här skarven när kranen används” är tydligare än en säker teknisk diagnos som du inte har underlag för. För dolda fel kan en sakkunnig undersökning behövas; fotografier visar inte automatiskt konstruktionens skick.
Reklamera i tid
Konsumentverket beskriver att reklamation ska ske inom skälig tid efter att du märkte eller borde ha märkt felet; inom två månader efter upptäckt räknas alltid som skälig tid. För arbete på mark, byggnader och annan fast egendom är den yttersta reklamationstiden normalt tio år efter avslutat uppdrag. Andra tjänster kan ha annan tidsgräns.
Vänta därför inte på att samla varje möjlig handling innan du meddelar felet. Du kan beskriva det du känner till och komplettera underlaget senare.
Skriv vad du vill att företaget ska göra
Ett eget exempel på meddelande:
Jag reklamerar arbetet enligt vår beställning daterad [datum]. Jag upptäckte [konkret fel] den [datum]. Bilder och relevant del av avtalet bifogas. Jag vill att ni bedömer felet och återkommer med förslag på hur och när det kan åtgärdas. Bekräfta att ni har tagit emot meddelandet.
Anpassa texten till vad som faktiskt har hänt. Numrera flera fel var för sig, så att ett svar på en punkt inte tolkas som svar på hela reklamationen.
Ge företaget möjlighet att hantera felet
Avhjälpande är normalt det första steget enligt Konsumentverkets vägledning. Ta därför kontakt innan du låter en annan firma göra om arbetet. Hur snabbt rättelse behövs beror på felet och följderna; en pågående skada kan behöva hanteras mer brådskande än en kosmetisk brist.
Dokumentera även åtgärder som görs för att begränsa en akut skada och kontakta berörda utförare och försäkringsbolag. Spara kvitton, men utgå inte från att varje utgift automatiskt ska ersättas.
Om ni inte kommer överens
Be om företagets skriftliga inställning och skälen till den. Samla en tidslinje med beställning, färdigställande, upptäckt, reklamation och svar. Det underlättar om du behöver konsumentvägledning, sakkunnigt utlåtande eller prövning hos ARN.
Frågor om hur mycket betalning som får hållas inne och vilka krav som kan drivas behöver bedömas mot omständigheterna. Använd Konsumentverkets aktuella vägledning innan du agerar i en tvist.